I propositi fondamentali fissati da GAIA per ottenere un Sistema Aziendale di Qualità, e riportati nel Capitolo 1 del Manuale della Qualità, sono i seguenti:
- rispettare la Convenzione stipulata con l’AATO N.1 e i relativi allegati e le normative vigenti per gli argomenti di interesse;
- creare e mantenere know-how, mezzi tecnici e personale specializzato, in grado di svolgere con professionalità i servizi di gestione della rete idrica potabile e fognaria e della depurazione;
- puntare a sviluppare tutte le potenzialità professionali e umane dei dipendenti e la loro formazione;
- impegnarsi a garantire agli Utenti e a tutta la collettività servizi che corrispondano pienamente alle loro esigenze, a quelle delle attività economiche e della tutela dell'ambiente, collaborando con le istituzioni, la scuola, le associazioni, le rappresentanze sociali.
Per migliorare l’efficienza del servizio fornito agli Utenti, il funzionamento di reti e impianti affidati e la produttività aziendale, GAIA ha intrapreso fin da subito la strada della certificazione di Qualità del Sistema Aziendale, a garanzia delle procedure adottate nello svolgimento dei compiti di gestione, e avvalendosi delle esperienze del proprio personale e dei Sistemi Aziendali certificati dei precedenti gestori.
Nel mese di luglio 2007, in seguito alla verifica dell'Ente Certificatore Dasa Raegister, è stata certificata la conformità del Sistema di Gestione per la Qualità, secondo i requisiti dello standard EN ISO 9001:2000, con l'emissione del relativo certificato e l'inizio del percorso di verifiche periodiche per il mantenimento e il rinnovo della certificazione.
Con la verifica di sorveglianza di luglio 2009 il certificato è stato inoltre adeguato al nuovo standard della norma ISO 9001:2008.
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