BOLLETTA A CONTATORE E A LIMITATORE

Le bollette delle utenze a contatore sono a pagamento posticipato ed i consumi vengono fatturati al titolare dell'utenza trimestralmente. Le bollette delle utenze a lente tarata (a limitatore) sono a pagamento anticipato e vengono fatturati al titolare dell'utenza semestralmente a mezzo bolletta.

Alla stipula del contratto di fornitura il cliente stabilisce il quantitativo giornaliero di acqua che vuole avere a disposizione (min. 500 litri per ogni allacciamento) e il quantitativo dovrà essere pagato ad ogni bolletta, indipendentemente dal consumo effettivo. Le bollette, oltre all'ammontare dei consumi effettuati e garantiti, calcolato in base alle tariffe in vigore, comprendono gli importi dovuti dall'utente per imposte, tasse, quota fissa degli apparecchi di misura e controllo ed eventuali penalità, arretrati e quant'altro sia dovuto dall'utente, oltre tariffa di fognatura e depurazione se soggetti.

PAGAMENTO DELLE BOLLETTE

Il pagamento delle bollette può essere effettuato:
- c/o ogni ufficio Postale utilizzando il bollettino prestampato allegato alla bolletta dell'acqua.
- c/o gli sportelli Bancari senza corrispondere alcuna commissione.
- addebito diretto su conto corrente bancario, rivolgendosi alla propria banca per la richiesta utilizzando in modello RID precompilato allegato alla bolletta.

RITARDO DEL PAGAMENTO E SMARRIMENTO DELLA BOLLETTA

Il ritardo nel pagamento delle bollette autorizza GAIA SPA a prescindere dalla gravità dell'inadempimento, ad attivare la procedura di messa in mora del titolare dell'utenza, come previsto dall’art. 49 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. L'ulteriore inadempienza dà diritto a GAIA SPA di procedere alla sospensione della fornitura, senza l'intervento dell'autorità giudiziaria.

Non può essere preteso il risarcimento degli eventuali danni derivanti dalla sospensione dell'erogazione dell'acqua e nel periodo di interruzione della fornitura decorreranno ugualmente i canoni di noleggio degli apparecchi di misura e di controllo e l'obbligo all'osservanza degli impegni contrattuali.

Se invece hai smarrito la tua bolletta puoi richiederla:
- via email: pagamenti@gaia-spa.it
- telefonando al numero verde commerciale 800-223377

Per accelerare la richiesta controlla il tuo codice cliente su una bolletta precedente.
Puoi anche pagare, conoscendo l'importo con bollettino di c/c postale intestando il pagamento a:
Gaia Spa - c/c postale N° 59734475
Ricordati di specificare, nella causale di versamento, il codice di cliente, numero e data bolletta.

Se hai smarrito la tua bolletta puoi richiederla:

• email: pagamenti@gaia-spa.it

• numero verde commerciale 800- 223377

Per accelerare la richiesta controlla il tuo codice cliente su una bolletta precedente.
Puoi anche pagare, conoscendo l'importo con:
- bollettino di c/c postale intestando il pagamento a GAIA SPA - c/c postale N° 59734475

Ricordati di specificare, nella causale di versamento, il codice di cliente, numero e data bolletta.

L'importo di una bolletta può risultare negativo, perché in seguito a lettura del contatore si è provveduto a conguagliare i consumi reali con quelli anticipati, fino a quel momento con le precedenti bollette, o perché si è provveduto al rimborso in bolletta degli importi anticipati dal cliente (vedi acconti) o ancora perché sono state rimborsate delle somme erroneamente versate dal cliente.

Il ricevimento di una bolletta negativa non fa si che il cliente si attivi per chiederne il rimborso; la cifra indicata verrà infatti detratta dalle bollette successive. Se si tratta dell'ultima bolletta (utenza cessata) il cliente riceverà una comunicazione da parte dell'Azienda, con allegato un assegno di rimborso. L'assegno verrà intestato, salvo diversa indicazione del cliente, all'intestatario dell'utenza ed inviato all'indirizzo indicato al momento della cessazione. Il rimborso avverrà solo se le bollette pregresse risulteranno pagate.

Perché questa volta la bolletta è così elevata? Può succedere di ricevere una bolletta con l'importo non corrispondente ai nostri consumi abituali. La prima cosa da fare è controllare che nelle voci in dettaglio della bolletta non siano presenti prestazioni aggiuntive, come quelle riportate nella tariffario (per es. richiesta di voltura, certificati, ecc.).

Nel caso in cui non siano presenti voci aggiuntive di addebiti, è necessario verificare la lettura del contatore confrontandola con i consumi addebitati in bolletta.

PER CESSAZIONE O PER TRASFORMAZIONE UTENZA

In caso di cessazione volontaria dell'utenza e/o in caso di voltura, il conteggio della bolletta di chiusura dell'utenza conterrà anche, in detrazione, il deposito cauzionale versato dal cliente al momento della stipulata del contratto relativo con indicazioni. Se si tratta dell'ultima bolletta (utenza cessata) il cliente riceverà una comunicazione, da parte dell'Azienda, con allegato un assegno di rimborso per ritirare la cifra a suo favore. L'assegno verrà intestato, salvo diversa indicazione del cliente, all'intestatario dell'utenza ed inviato all'indirizzo indicato al momento della cessazione. Il rimborso avverrà solo se le bollette pregresse risulteranno pagate.

Nel caso di trasformazione dell'utenza da limitatore a contatore, la prima bolletta a contatore conterrà anche il rimborso del periodo anticipato nel pagamento della precedente bolletta a limitatore. La prima bolletta a contatore conterrà anche il rimborso del periodo non usufruito come utenza a limitatore.

In caso l'importo della bolletta sia dovuto esclusivamente al consumo è necessario controllare la lettura del contatore
Nel valutare la differenza tra la lettura presente in bolletta e quella rilevata al momento, dobbiamo tenere presente quanti giorni sono trascorsi tra l'una e l'altra lettura, ovvio che maggiore sarà il numero dei giorni maggiore sarà la differenza tra le due letture.

• Lettura inferiore:
  se dal controllo effettuato dal cliente risulta che il contatore in quel momento registra una lettura inferiore a quella presente in bolletta probabilmente è stato commesso un errore di lettura da parte dell'operatore incaricato da GAIA SPA. Ce ne scusiamo e su richiesta del cliente provvederemo a rettificare la bolletta come previsto sul Regolamento del Servizio Idrico Integrato

• Contatti Gaia tramite:
  - numero verde commerciale  800223377
  - recandosi personalmente negli uffici durante l'orario di apertura
    (portando la bolletta)
  - (compilando il Form di autolettura e richiesta nuova bolletta )

• Lettura molto superiore:
  se dal controllo effettuato dal cliente risulta che il contatore in quel momento registra una lettura molto superiore a quella presente in bolletta occorre verificare che non ci siano perdite nell'impianto interno.

• Come verificare la presenza di perdite nell'impianto interno:
  chiudere tutti i rubinetti, attendere qualche minuto e verificare che le lancette del contatore non continuino a girare; se ciò accadesse è molto probabile la presenza di una perdita.
  In questo caso si consiglia di richiedere al più presto l'intervento di un idraulico privato.
  Gaia non può direttamente o indirettamente essere chiamata a rispondere dei danni derivanti dagli impianti stessi sia per fughe d'acqua che per altro.
  
  Dall'art. 36 del regolamento:
  Nessun abbuono sui metri cubi di acqua consumata è comunque ammesso per eventuali dispersioni o perdite dagli impianti stessi, dopo il contatore, da qualunque causa prodotto, né il GESTORE può direttamente o indirettamente essere chiamato a rispondere dei danni che derivanti dagli impianti stessi sia per fughe d'acqua che per altro.

• Lettura superiore:
  è normale che la lettura sia più alta rispetto a quella in bolletta, visto che sono passati alcuni giorni. In questo caso, se la differenza è proporzionale ai giorni non ci sono errori; consigliamo comunque di ricontrollare periodicamente i suoi consumi, l'importante è che l'aumento sia nella media dei suoi consumi.