Al via da giovedì 14 maggio la nuova indagine di Customer Satisfaction promossa da GAIA S.p.A., che coinvolgerà circa 1500 utenti del servizio idrico integrato. Attraverso interviste telefoniche realizzate dall'istituto di ricerca Format Research srl, il Gestore idrico raccoglierà valutazioni e suggerimenti utili a monitorare la qualità dei servizi offerti e a migliorare il rapporto con l’utenza. Un momento importante di ascolto e confronto che consentirà a GAIA di riflettere sulle esigenze espresse dagli utenti, così da migliorare ed evolvere costantemente i propri servizi. Per questo l’azienda chiede fin da ora la disponibilità e la collaborazione degli utenti che saranno contattati.

L'intervista non ha alcuna finalità commerciale ed ha l'unico obiettivo di raccogliere opinioni sul servizio fornito da GAIA: ad essere contattati saranno infatti gli Utenti che nei mesi scorsi sono effettivamente entrati in contatto con GAIA per eseguire una pratica commerciale o per chiedere assistenza tecnica al numero verde. Verranno rivolte loro domande specifiche sul servizio usufruito, sulla base della propria esperienza personale, per valutare in maniera specifica l'operato del Gestore.

La telefonata sarà effettuata da un numero fisso con prefisso 06 (Roma), oppure da un cellulare con il prefisso 328 e cifre finali 368 . Le chiamate saranno effettuate dal lunedì al venerdì, nelle fasce orarie 9.00-13.00 e 14.00-18.00.

GAIA S.p.A. tiene a precisare che l'intervista è anonima e che qualsiasi informazione verrà trattata in forma strettamente riservata. Prima dell’avvio della lettura del questionario è sempre specificato che l’utente è libero di accettare o meno l'intervista e che può interromperla in qualsiasi momento. Nel caso in cui l'Utente desiderasse maggiori informazioni sulla chiamata ricevuta, può come sempre rivolgersi al numero di consulenza utenti di GAIA: 800-223377.